تحقيق أقصى قدر من المشاركة والامتثال- دور إدارة حسابات اللاعبين المتقدمة

تحدث ديفيد ياتوم هاي، المستشار العام لـ Soft2Bet، في قمة SBC CasinoBeats لهذا العام، وأثار اهتمام الجمهور بتناوله كيفية تحقيق أقصى قدر من المشاركة والامتثال ودور إدارة حسابات اللاعبين المتقدمة والتلاعب باللعب.

تعتبر الأسواق المنظمة جزءًا لا يتجزأ من نمو الألعاب الإلكترونية، ولكن من العدل أن نقول إننا كصناعة لا نخجل من الشكوى من التكاليف أو القيود أو متطلبات الامتثال الأخرى التي تفرضها هذه اللوائح علينا كمشغلين أو موردين أو شركات تابعة. في الواقع، اعتمادًا على الولايات القضائية، كما هو الحال في بعض ولايات أمريكا الشمالية، قد تكون التراخيص مطلوبة من جميع أصحاب المصلحة وليس فقط المشغلين، كما هو الحال في العديد من البلدان الأوروبية.

أحد جوانب التنظيم الواضحة والتي لا تقبل الجدل هو أنه يزيد من تكاليف التشغيل والأعمال لشركات الألعاب الإلكترونية. ينطبق ذلك على الأنشطة اليومية كما ينطبق على ميزانيات التسويق والترويج، حيث تحرص القنوات الإعلامية على تحقيق أقصى قدر من الإيرادات من صناعة تعتمد بشكل كبير على التسويق لجذب العملاء.

الفائدة التنظيمية

ولكن على الرغم من أن تكاليف إدارة أعمال الألعاب الإلكترونية ترتفع مع التنظيم، إلا أنه تجدر الإشارة أيضًا إلى أن القدرة على الإعلان على منصات الإعلام الرئيسية أو رعاية الفرق الرياضية هي إحدى فوائد التنظيم. في الواقع، يمكن وصف كل هذه العناصر بأنها جائزة التنظيم وثمنه. وبغض النظر عن التلاعب بالألفاظ المشكوك فيه، فإن تغيير اللوائح والتكيف معها هو ميزة أخرى تميز صناعتنا.

تقوم شركات الألعاب الإلكترونية الرائدة بذلك من خلال تسخير قوة التكنولوجيا بجميع أشكالها. من عروض الكازينو المباشر الأولى إلى أحدث منصات الذكاء الاصطناعي التوليدية أو البث المباشر، غالبًا ما كانت صناعة المقامرة عبر الإنترنت رائدة في الاستفادة من هذه الأدوات لإطلاق تنسيقات منتجات جديدة والوصول إلى جماهير جديدة.

حصاد البيانات

بالإضافة إلى هذه التقنيات، هناك طريقة أخرى نتكيف بها مع اللوائح المتغيرة وهي تحليل تقارير ذكاء الأعمال (BI) ومجموعات البيانات الضخمة التي ننتجها كمشغلين وموردين وتصميم محافظ منتجاتنا وفقًا للبيانات.

يمكن القيام بذلك بطرق (تبدو) بسيطة للغاية، مثل نبرة الصوت أو اللغة التي يجب استخدامها في رد بريد إلكتروني تلقائي، ولكن يمكن أن تكون أيضًا أكثر تعقيدًا. على سبيل المثال، يمكن أن يستهدف فئات ديموغرافية معينة أو مجموعات لاعبين أظهرت ميلًا للمراهنة على ألعاب معينة خلال فترات زمنية معينة؛ أو تغيير عرض المنتج وفقًا لطول الفترة الزمنية التي كانوا فيها أصحاب حسابات لدى علاماتنا التجارية.

تتعلق كل هذه المبادرات بالاهتمام بالتفاصيل، ومعالجة العملاء والتفاعل معهم على المستوى الشخصي لأن ذلك يتصل بتفضيلاتهم وعاداتهم. والأهم من ذلك، أن هذا النهج يحقق نتائج لـ Soft2Bet، حيث يتعرف لاعبونا على عروض المنتجات المخصصة ذات الصلة الوثيقة بهم.

تركيز كبير على المنتج

هناك طريقة أخرى لتحسين الإيرادات في الأسواق المنظمة شديدة التنافسية وهي تقديم منتجات فريدة حقًا تمكن شركائنا من التميز عن المنافسة. يسعدنا أن نقول إننا حققنا ذلك من خلال تطبيق Motivational Engineering Gaming Application (MEGA)، وهو حل التلاعب بالألعاب الرائد في صناعة الألعاب الإلكترونية.

MEGA عبارة عن مجموعة منتجات تدفع المشاركة والتفاعل والإيرادات لشركائنا بفضل المحتوى المبتكر للغاية الذي يتم التلاعب به في الألعاب. هذا التركيز على التلاعب بالألعاب وثيق الصلة بشكل خاص بالأسواق المنظمة لأنه يمكّن شركائنا من التفاعل مع لاعبيهم دون الحاجة إلى اللجوء إلى المكافآت.

وهذا يعني تقليل التكاليف عندما يتعلق الأمر بميزانيات التسويق، ومن منظور سمعة الشركة، فإنه يوضح أيضًا أننا نتفاعل مع العملاء من خلال المحتوى، وليس فقط من خلال العروض الترويجية أو الرهانات المجانية. وفي الوقت نفسه، في أسواق مثل السويد، حيث اللوائح المتعلقة بالمكافآت صارمة (يُسمح بمكافأة ترحيب واحدة فقط للعملاء الجدد)، فقد مكنت MEGA علاماتنا التجارية الاسكندنافية Betinia وCampobet التي تم إطلاقها مؤخرًا من النمو بشكل كبير في العام الماضي.

نمو الألعاب الإلكترونية

بالحديث عن النتائج، توضح المرئيات أدناه بعض مقاييس النمو الرئيسية التي حققناها في الدنمارك والسويد مع هاتين العلامتين التجاريتين.

يمكن أيضًا رؤية تأثير التلاعب بالألعاب على Betinia من المرئيات أدناه التي تفصل التأثير الإيجابي الذي أحدثته MEGA على مستويات المشاركة وإجمالي إيرادات الألعاب ومتوسط الإيرادات لكل مستخدم والتي حققتها لـ Betinia.

يتم تكرار هذا النهج في رومانيا، حيث تتطلب اللوائح ترخيص جميع مزودي الألعاب، مع علامتنا التجارية Don.ro، التي نمت بقوة منذ بدء تشغيلها في نهاية العام الماضي. وقد أصبح ذلك ممكنًا بفضل محتوى MEGA الذي يتلاعب بالألعاب والذي يتفاعل مع اللاعبين.

تستخدم كل شركة خرائط طريق استراتيجية مختلفة لتحقيق أهدافها، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع التكاليف التنظيمية والضغوط التجارية التي تخلقها، فقد كان المحتوى الذي يتم التلاعب به في الألعاب عاملاً رئيسيًا في تمكين Soft2Bet ليس فقط من إدارة متطلبات الامتثال، ولكن أيضًا من النمو بشكل كبير في الأسواق حيث لم يتمكن بعض منافسينا من التعامل مع هذه اللوائح الصعبة.